FAQ

¿Cómo puedo usar los cupones promocionales?

Ahora en nuestra web www.mammoth.es, por cada 50€ de compra conseguirás 5€ de regalo. Para pedidos a distancia te remitiremos un Código descuento exclusivo para tí, que podrás usar en tus próximas compras.

¿Cómo uso los cupones en www.mammoth.es?

Sólo tienes que escribir el código-cupón en el espacio cupón de descuento y pulsar el botón aplicar al pedido durante el proceso de compra, antes de efectuar el pago verás reflejado el descuento en tu compra.

Condiciones de uso de los códigos promocionales:

• Sólo se puede aplicar un código descuento por pedido.

• Cada código descuento podrá utilizarse una única vez, canjeando su importe en una única compra.

• Los códigos descuento no se pueden utilizar en artículos de Outlet o en oferta.

• Los artículos en Outlet o en oferta, así como los gastos de envío no contabilizan euros para obtener códigos promocionales.

• Diferentes compras no acumulan importes, el importe sobre el que se aplica el código descuento debe ser en una sola compra, obteniendo 5€ por cada 50€ de compra (10 por 100€, 15 por 150€ y así sucesivamente).

• No válido en Productos exclusivos para venta en tienda.

• Para cualquier consulta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros, estamos a tu servicio.

• Los códigos descuento caducan el 31/12/2012.

• Por compras superiores a 60€, podrás elegir nuestra camiseta aplicando el código PROMOCAM en tu proceso de compra.

• Por compras superiores a 30€, podrás elegir nuestros calcetines aplicando el código PROMOCAL en tu proceso de compra.
  

• Todas nuestras promociones no son acumulables, es decir solamente puedes acogerte a una de ellas.
  

• Al aplicar la promoción de camiseta o calcetín no se obtienen euros de regalo.

• Usa tus cupones antes que caduquen. ¡No te quedes sin tu descuento!
  

¿Cómo puedo conseguir y utilizar la Nueva Tarjeta de Cliente Mammoth?

¡Ven a las Tiendas Mammoth a por la nueva Tarjeta de Cliente Mammoth y comienza a ganar euros de regalo!

Puedes conseguir tu tarjeta fácilmente en cualquiera de nuestras tiendas.

Condiciones de uso de la nueva Tarjeta Cliente Mammoth:

• Para conseguir euros de regalo sólo debes realizar una compra mínima de 50 €.

• Los euros de regalo se acumulan de 5 € en 5 €, por cada 50 € de compra, es decir, para una compra a partir de 100 € obtendrás 10 €, para una compra a partir de 150 € obtendrás 15 € y así sucesivamente.

• Los artículos de Outlet, en liquidación o en oferta no acumulan euros de regalo. La Tarjeta Mammoth no es operativa para pedidos a distancia.

• Puedes conseguir unos exclusivos calcetines Mammoth presentando tu Tarjeta Mammoth al realizar una compra superior a 30 €, esta compra no acumulará euros de regalo.

• Puedes conseguir una exclusiva camiseta presentando tu Tarjeta Mammoth al realizar una compra superior a 60 €, esta compra no acumulará euros de regalo.

• Los regalos (camiseta y calcetín) están sujetos a disponibilidad de stock.

Puedes consultar las condiciones legales del uso de la Tarjeta en www.mammoth.es/eula

¿Cómo puedo recoger mis pedidos en las Tiendas Mammoth?

Si lo deseas puedes hacer tu compra en nuestra web y recogerla en cualquiera de las tres tiendas. De este modo te ahorrarás los gastos del envío.

La forma de hacerlo es muy sencilla, simplemente debes seleccionar la tienda en la que quieres recoger tu pedido cuando elijas el tipo de envío. De esta forma puedes comprar cómodamente desde casa y recoger en la tienda que prefieras:

Madrid (Calle Fuente del Berro 9).

Majadahonda (Calle San Joaquín 5).

Móstoles (Calle Fragua 2).

Alcalá de Henares (Rotonda Pitágoras 1)

Las condiciones de recogida en tienda son las siguientes:

• Tras realizar tu pedido te enviaremos automáticamente un correo con los datos de tu compra.

• Debes recibir un nuevo correo de confirmación informándote que tu compra está lista para recoger.

• Los medios de pago válidos son los siguientes:

  • Paypal
  • Tarjeta de crédito/débito
  • Transferencia bancaria (tu pedido no comenzará a procesarse hasta que hayamos recibido la transferencia)
  • Pago directamente en tienda (contrareembolso)

   

Los pedidos se guardarán durante un mes para las compras pagadas y 15 días para las compras a pagar en tienda, que empiezan a contar a partir del momento en que se recibe el correo de confirmación de que la compra está lista. Los pedidos no recogidos se devuelven al almacén central y deberás ponerte en contacto con nosotros en pedidos@mammoth.es para reclamarlos.

Para recoger los pedidos será imprescindible la presentación del DNI del comprador o de la persona autorizada a recoger la compra, para esta última opción deberás anotarlo en observaciones, indicando el DNI de esta persona y el nombre completo. En el caso de que no coincidan los datos de entrega con los de la persona que acude a recoger la compra, ésta deberá presentar una autorización expresa y firmada por el titular que realizó el pedido autorizándole a recogerlo.

Las compras se sirven a las diferentes tiendas dos días por semana.

 Condiciones generales de compra a distancia.  

• Portes gratis por UPS a partir de 120€ en España peninsular, 250€ a Baleares y 400€ a Canarias ceuta y Melilla. En Canarias Ceuta y Melilla usamos habitualmente Correos para enviar los pedidos.
• En España peninsular el coste de los portes en pedidos inferiores a 120€ será de 7€ para envíos por Correos y 8€ para envíos por correo contrareembolso. Para envíos por UPS el coste será de 10€ o 15€ si es contrareembolso.
• Para la compra de bicicletas a distancia ponte en contacto con nosotros y podremos estudiar personalmente las condiciones de pago.
• Financiación a 3 meses sin intereses. Consultar condiciones. Sólo disponible personalmente en las tiendas.
• Puedes realizar tus compras y pagarlas por transferencia bancaria en el número de cuenta 2038 1009 11 6800032468 (Mammoth Mountain Bikes S.L.), Tarjeta de crédito (web segura), Paypal o contra reembolso.
• El tiempo de entrega estará siempre sujeto a las condiciones del transporte correspondiente según cada caso y a la disponibilidad del producto. Si el producto que nos pides está agotado, buscaremos alternativas para ofrecerta las condiciones más ventajosas.
• Si el artículo elegido finalmente no es de tu agrado, no te pondremos ninguna pega a la hora de cambiarlo, siempre que conserve su embalaje original, no haya sido usado y no hayan pasado más de 30 días desde la fecha de compra.
  

¿Cómo puedo acceder a mi cuenta?

Para acceder a tu cuenta sólo tienes que introducir tu nombre de usuario y contraseña en la ventana correspondiente.

¿Cómo puedo modificar mis datos de envío o facturación?

Una vez seleccionados y confirmados los artículos que deseas el siguiente paso es confirmar o añadir una nueva dirección de envío. Las direcciones que has utilizado anteriormente aparecerán en un combo para que elijas cualquiera de ellas automáticamente. Siempre puedes rellenar o modificar los campos para añadir una dirección nueva.

¿Cuándo se realiza el cargo en mi tarjeta?

En el momento de la compra.

¿Cuánto tardaría en recibir mi pedido?

Los pedidos se comienzan a gestionar cuando se reciben y existen varias posibilidades:

• Un pedido urgente se recibe en el plazo de 48-72 horas (en España peninsular), y es enviado a través de agencia de transportes siempre y cuando se haya efectuado el pago del mismo o sea contrareembolso y además haya existencias de todos los artículos en nuestro almacén.

• Un pedido normal de envío por correo ordinario se recibe en el plazo de 5-10 días (España peninsular) y es enviado a través de Correos siempre y cuando se haya efectuado el pago del mismo o sea contrareembolso y además haya existencias de todos los artículos en nuestro almacén.

• Un pedido urgente a Canarias, Ceuta, Melilla o Baleares se recibe en el plazo de 48-72 horas y es enviado por Postal Exprés siempre y cuando se haya efectuado el pago del mismo o sea contrareembolso y además haya existencias de todos los artículos en nuestro almacén.

• Un pedido por correo ordinario a Canarias, Ceuta, Melilla o Baleares se recibe en el plazo de 7-14 días y es enviado por Correos siempre y cuando se haya efectuado el pago del mismo o sea contrareembolso y además haya existencias de todos los artículos en nuestro almacén.

¿Cómo puedo modificar mi pedido?

Los pedidos que no han sido enviados es posible modificarlos o anularlos, para ello debes de ponerte en contacto con el equipo de ventas Web en la dirección de correo electrónico pedidos@mammoth.es o en el teléfono 913093259.

¿Qué tipo de garantía tienen los productos adquiridos?

2 años de garantía (por defecto de fabricación) excepto aquellos productos que tengan garantía propia de la marca.

¿Cuáles serían las condiciones de devolución?

Mammoth acepta el cambio o la devolución de sus productos en el plazo máximo de 30 días desde la fecha de compra, siempre que éstos no hayan sido usados o sometidos a desgaste y se devuelvan en perfecto estado y dentro de su embalaje original.

El importe se devolverá por el mismo medio de pago en que fue abonada la compra y en su caso el resguardo de pago con tarjeta.

¿Qué horario tienen las tiendas Mammoth?

Madrid
Horario continuo: Lunes, Martes, Miércoles y Viernes 10:30h – 20:30h.
Jueves de 10:30h - 21:30h. Sábados de 10:30h - 14:00h.

Móstoles
Mañanas: 10:30h - 14:00h.
Tardes: 17:00h - 20:30h, Sábados tarde cerrado.

Majadahonda
Mañanas: 10:30h - 14:00h.
Tardes: 17:30h - 20:30h, Sábados tarde cerrado.

Alcalá de Henares
Mañanas: 10:30h - 14:00h.
Tardes: 17:00h - 20:30h, Sábados tarde cerrado.

¿Es posible reservar un artículo en una tienda determinada?

Es posible reservar un artículo en cualquiera de nuestras tiendas, aunque haya sido comprado a través de nuestra web. Sólo tienes que notificarlo a través de nuestro correo electrónico pedidos@mammoth.es y asociarlo al pedido web que has realizado (en su caso).

¿Qué pasaría si un artículo comprado y pagado por la web no está disponible en ese momento?

El equipo de ventas Web de Mammoth se pondrá en contacto contigo para ofrecerte una alternativa o la modificación o cancelación del pedido y la devolución del dinero.

IMPORTANTE: Todos nuestros artículos están sujetos a disponibilidad de stock.

¿Podría trabajar en Mammoth?

Si deseas trabajar en Mammoth envíanos tu CV a info@mammoth.es